Everfood RETURNS & EXCHANGES

These are subject to the Terms of Use and Return Policy. For products that are eligible, please refer to the below on instructions to initiate a return.

1.You shall examine the goods immediately upon collection / delivery for any deficiencies and/or damages. Claims (if any) must be lodged to our customer service hotline at +6014 368 6882 or email to hello@everfood.com.my  at the time of collection/ delivery; otherwise we shall have the discretion to refuse your claim.

2.Exchange of product(s) can be arranged for the following reasons:

2.1 If the product is expired / damaged upon collection at the store / at the time of delivery.

2.2 If the product is expired / damaged inside the packaging after collection/ delivery; and you contact customer service within 7 days from the date of purchase.

2.3 If the product ordered is different from the item collected at the store/ delivered.

We will inspect the returned product(s) upon return by you. If one or more of the conditions in paragraph 3 above is fulfilled, you are entitled for an exchange of the product with similar value, provided the product is available in our stock.

Goods sold are not refundable.

Everfood 退货政策

1. 当您签收产品时，您应立即检查产品诺有任何缺陷或损坏。损坏索赔（如果有的话）您必须立刻通知我们的客户服务热线：+6014 368 6882或发送电子邮件至hello@everfood.com.my。否则，我们有权利拒绝您要求你的损坏索赔。

2. 产品的更交换可以被在以下的原因成立如下：

2.1 如果当您签收产品时，该产品到期或损坏。

2.2 如果当您签收产品后时，该产品到期或内包装破损，您可在7日内联系客服。

2.3 如果订购的产品和签收的产品的有所项目不同。

经您的回报，我们将检查您退还的产品 。如果条例上面3段的一个或多个条件原因一个或多个条件符合，您有权对产品具有类似价值交换，前提是我们存库内有您诺所要提供交换的产品。在我们的库存内。

商品售出，概不退还。

Everfood 7days Return Policy 

Everfood商城7天无理由退换货条例总则

自商品售出之日（以快递公司的送货单上的签收日期为准）起7日内可以退换货，您可在线提交退换货申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

-退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；

-审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后快速做出判断并及时处理。

-判断实际收货日期规则-马燚商城自营仓库发货的订单，以客户实际签收日期为准；

联系客服专线：-

Ever Food Enterprise (SA0539735-D)

Office Address 地址：-

No.13, Jalan Perindustrian 3A/KU7, Taman Perindustrian Kapar Bestari, 42200 Klang, Selangor.

MY Website 网页:www.everfoodstore.com

Tel/电话: +6014 368 6882

Hotline 联系客服专线:+6014 368 6882

Customer Service 联系客服电邮:hello@everfood.com.my 

营业时间

Operation Hours: 

Monday - Friday （星期-至五） : 9am to 6pm

Saturday and Sunday （星期六，日） : 休息/Closed

常见问题

问：订单退货时效是多久？

答：自订单签收次日起7日内（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。

问：出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货？

答：

1、商品质量问题；

2、商品非质量问题：商品及商品本身包装保持Everfood商城出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

特别说明，以下情况不予办理退换货

问：出现哪些情形时不予退货？

答：

1 、任何非Everfood商城出售的商品（序列号不符）；

2 、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

3 、无法提供商品的发票、保修卡凭证或者凭证信息与商品不符及被涂改的；

4 、其他依法不应办理退换货的。

5、 礼包或套装中的商品不可以部分退换货。

问：退换货的具体流程是怎样的？

答：

1、退货流程：

验货→有退货意愿→联系客服（7个工作日以内）→商品退回→工作人员对所退商品进行核实→审核通过，完成退货→退款

财务部将在收到退款单5个工作日内进行退款，请确保您提供的退款信息正确无误.

退款方式：银行退款

选择银行退款的客户，需要提供退款客户的开户名、账号、开户行名称以及开户行所属行政区域

请确认所提供账号的准确性，一旦退款生效，由提供账号方承担责任。

2、换货流程：

取货→有换货意愿→联系客服（7个工作日以内）→商品退回→工作人员对所换商品进行核实→审核通过，完成换货申请→换货

问：退换货运费由谁承担？

答：

1、因商品质量问题产生的退换货，退换货运费由Everfood商城承担；

2、因您个人原因产生的退换货，退换货运费由您个人承担。